الشحن والأسئلة الشائعة


مرحبًا! مرحبًا بك في قسم الأسئلة الشائعة. نأمل أن تجد هذه الأسئلة الشائعة مفيدة ، ومع ذلك ، إذا لم تجد إجابات لأسئلتك المدرجة أدناه ، فلا تتردد في إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@gagebeasleyshop.com.

طلب


س. ما مدى أمان معلوماتي الشخصية؟

A. يستخدم Gage Beasley حماية الخصوصية القياسية في الصناعة ؛ نحن لا نبيع أو نؤجر أو نوزع بأي طريقة أخرى أي معلومات شخصية للعميل. علاوة على ذلك ، يتم الاحتفاظ بجميع المعلومات الشخصية الحساسة بشكل آمن في وضع عدم الاتصال في مركز البيانات الآمن الذي يديره القطاع الخاص.

Q. تم إرسال طلبي ، لماذا لا أرى معلومات التتبع؟

A. تم إرسال طلبك ، ولكن في بعض الأحيان يستغرق الأمر ما يصل إلى 48 ساعة لتظهر معلومات التتبع في نظام التتبع. في بعض الحالات ، لن يتم تحميل معلومات التتبع في الوقت المناسب. هذا هو الحال غالبًا مع شركائنا في الشحن العالمي USPS. إذا كان طلبك يحتوي على رقم تتبع ولكن لم يتم تحديثه ، فالرجاء التأكد من أنه سيتم الاعتناء بك. تقع على عاتقنا مسؤولية العناية الجيدة ونأخذ هذه المسؤولية على محمل الجد.

س. هل أحتاج إلى حساب لأطلبه؟

A. لا ، يمكنك تقديم طلب كضيف. ولكن ، هناك بعض الامتيازات إذا كان لديك حساب معنا:

  • عملية السحب السريع.
  • عرض حالة الطلب ومحفوظاته بسهولة.
  • تلقي التحديثات التي توضح بالتفصيل الإصدارات الجديدة والعروض الترويجية الخاصة.


س. ماذا لو كتبت عنوان البريد الإلكتروني الخاطئ؟

A. يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من تغيير عنوان بريدك الإلكتروني. يمكننا تغيير عنوان بريدك الإلكتروني واسمك وعنوانك ولكن لا يمكننا تغيير طلبك.

س. هل توجد أسعار صرف؟

أ. تتم جميع معاملاتنا بالدولار الأمريكي. إذا كانت بطاقتك الائتمانية تستند إلى عملة أخرى ، فسيتم حساب إجمالي طلبك وفقًا لسعر الصرف اليومي للتاريخ الذي يعالج فيه مُصدر بطاقتك المعاملة.

س. ما هي طرق الدفع التي تقبلها؟

أ. نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (VISA و MasterCard و AMEX) ومدفوعات PayPal. نحن لا نقبل الشيكات الشخصية أو الحوالات البريدية أو التحويلات المصرفية المباشرة أو الدفع نقدًا عند التسليم.

Q. ما مدى أمان طلبي عبر الإنترنت؟

A. عند الشراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقتك الائتمانية ، يتم إدخال جميع معلوماتك في صفحة ويب آمنة بطبقة المقابس الآمنة. يتم بعد ذلك تشفير معلوماتك باستخدام بروتوكول SSL وإرسالها مباشرة إلى شبكة مزود بطاقة الائتمان الخاصة بنا ، حيث يتم اعتماد واعتماد بطاقتك ومعاملتك. لا يتم تخزين معلومات بطاقتك الائتمانية.

س. كيف يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟

A. نحتفظ بالحق في أي وقت بعد استلام الطلب في قبول أو رفض الطلب ، أو أي جزء منه ، وفقًا لتقديرنا الخاص ، حتى بعد تلقي العميل لتأكيد الطلب أو بعد اعتماد بطاقة الائتمان. إذا تم بالفعل تفويض بطاقة الائتمان للشراء وتم إلغاء الطلب ، فسنصدر رصيدًا إلى طريقة الدفع الأصلية. سيخضع أي إلغاء يتم إجراؤه بعد تقديم الطلب لرسوم إلغاء بقيمة 1.00 دولار أمريكي بغض النظر عن الوقت الذي تم فيه تقديم الطلب (حتى لو كان ذلك بعد ثانية واحدة فقط) نظرًا لأن معالج التاجر / بطاقة الائتمان يفرض علينا رسومًا مقابل الإلغاء.

الرجاء ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء أي طلبات تم تعبئتها أو شحنها بالفعل.

س. كيف يمكنني تعيين عنوان الشحن الخاص بي؟

A. نظرًا لأن موقعنا الإلكتروني وخدمتنا يعتمدان على اللغة الإنجليزية ، فإن جميع المعلومات التي تكتبها / تدخلها يجب أن تكون طريقة إدخال باللغة الإنجليزية ، بما في ذلك علامات الترقيم. إذا كانت بعض أحرف عنوانك تحتوي على أحرف غير إنجليزية ، فيُنصح باستخدام الأحرف الإنجليزية المشابهة بدلاً من ذلك.

Q. هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم الطلب؟

A. يرجى العلم أنه لا يمكن مراجعة عنوان الشحن الخاص بك بعد معالجة الطلب أو شحنه.يرجى تحديث عنوان الشحن الخاص بك إلى عنوان إقامتك بدلاً من عنوان عطلتك لأننا لا نعرف كم من الوقت تحتفظ دائرة جمارك الوجهة بالحزمة

Q. متى سيصل طلبي؟

أ. يعتمد وقت التسليم على خيار الشحن الذي اخترته. بمجرد شحن الطلب ، سنرسل معلومات التتبع الخاصة بك بالبريد الإلكتروني في اليوم التالي. تصبح معلومات التتبع متاحة بشكل عام بعد 24 ساعة من شحن الطلب. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها إدارة الجمارك في بلدك.

س. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

A. سنرسل معلومات التتبع الخاصة بك بالبريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. في العادة ، ستتلقى رقم التتبع بعد 1-3 أيام من شحن طلبك. يمكنك تتبع طلبك على موقعنا على شبكة الإنترنت.

س. هل يمكنني استخدام عدة رموز خصم في أمر واحد؟

A. لا يمكن استخدام رموز الترويج والخصم جنبًا إلى جنب مع أي عروض ترويجية وخصومات أخرى ما لم يُنص على خلاف ذلك.

Q. ماذا أفعل إذا كانت هناك عناصر مفقودة في طلبي؟

A. إذا كان هناك شيء لا يزال مفقودًا ، فيرجى الاتصال بنا على الفور.

Q. تم طلب أكثر من عنصرين ، ولكن تم استلام عنصر واحد فقط ... أين طلبي؟

A. لدينا مجموعة كبيرة من المنتجات وعندما تطلب عدة عناصر في وقت واحد ، قد يتم شحنها بشكل منفصل حتى تصل إليك بشكل أسرع. عادةً لا داعي للقلق إذا لم تستلم جميع العناصر الخاصة بك مرة واحدة ... كن مطمئنًا أنها في الطريق :)


الشحن والجمارك


س. متى سيتم معالجة طلبي؟

أ. يتم التعامل مع جميع الطلبات وشحنها من مواقع مستودعاتنا في الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو الصين. يُرجى إتاحة وقت إضافي لمعالجة طلبك خلال مواسم العطلات والتخفيضات. نقوم بمعالجة الطلبات بين الاثنين والجمعة. ستتم معالجة الطلبات في غضون 3 أيام عمل من تاريخ الطلب وشحنها في اليوم التالي بعد يوم المعالجة. يرجى ملاحظة أننا لا نشحن في عطلة نهاية الأسبوع. يرجى الاتصال بنا إذا لم تستلم بريدًا إلكترونيًا لإشعار الشحن بعد 5 أيام عمل من يوم إتمام الدفع.

س. هل سيتم فرض رسوم جمركية وضرائب علي؟

A. قد تكون مسؤولاً عن دفع الرسوم والضرائب بمجرد استلام طلبك. قد يتم فرض ضرائب الاستيراد والرسوم والرسوم الجمركية ذات الصلة بمجرد وصول طلبك إلى وجهته النهائية ، والتي يحددها مكتب الجمارك المحلي. إن دفع هذه الرسوم والضرائب هو مسؤوليتك ولن نغطيها. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها إدارة الجمارك في بلدك. لمزيد من التفاصيل حول الرسوم ، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي.

Q. هل طلبي مؤهل للشحن المجاني؟

A. يمكن تطبيق الشحن المجاني على الطلبات التي تفي بالحد الأدنى للمبلغ المطلوب ، باستثناء المنتجات المخفضة والبيعية والمنتجات كبيرة الحجم / ذات الوزن الزائد. سيتم شحن طلبك باستخدام الشحن الاقتصادي. يرجى التحقق من صفحة المنتج إذا كان المنتج مؤهلاً للشحن المجاني.

Q. طلبي لم يصل بعد ، أعتقد أنه ضاع؟

A. إذا كنت تعتقد أن طلبك قد تأخر أو فقد في المنشور ، فيرجى الاتصال بنا وسنبدأ التحقيق مع شركة الشحن.

س. كيف تتجنب محاولة التسليم الفاشلة؟

أ. هناك عدة أسباب لعدم تسليم طلبك بنجاح. الأسباب الأكثر شيوعًا هي ؛ العنوان غير صحيح / غير كامل ، المتلقي غائب ، لم يتمكن الساعي من الوصول إلى موقع التسليم. يرجى التحقق مرة أخرى من المعلومات والعنوان الذي أدخلته قبل الطلب.

س. ما هو عدد التسليمات المحجوبة؟

أ. عادة ما يكون هناك ما يصل إلى ثلاث محاولات توصيل ، ولكن هناك بعض الاستثناءات في بعض البلدان حيث يقوم السائق بمحاولة تسليم واحدة فقط.

س. ماذا تفعل إذا فشلت محاولة التسليم؟

أ. يرجى الاتصال بالدعم حتى نتمكن من مساعدتك. عادةً بعد فشل محاولة أو محاولتين للتسليم ، لن يقوم الناقل بمحاولات تسليم أخرى.يمكن تطبيق رسوم إضافية لطلب محاولة تسليم أخرى وهناك موعد نهائي محدد للوفاء بدفع رسوم التوصيل الإضافية. سيؤدي عدم تنفيذ المهام المذكورة أعلاه إلى تحديد الطلب على أنه "فشل في التسليم" ولن يخضع العميل لاسترداد الأموال.

س. هل تشحن إلى قواعد عسكرية أو عناوين دبلوماسية؟

أ. بسبب القيود الأمنية ، لا تستطيع معظم شركات النقل تسليم الطرود مباشرة إلى القواعد العسكرية. إذا انتهى بك الأمر إلى تقديم عنوان (سفارة) عسكري أو دبلوماسي ، فهناك احتمال كبير بأن يتم إرجاع طلبك إلى مرفق فرز قريب أو يتم تمييزه على أنه مفقود أثناء النقل. يرجى ملاحظة أن Gage Beasley لن يكون مسؤولاً عن حالات الحدوث هذه.

إرجاع


س. كيف يمكنني إرجاع عنصر؟

أ. يجب أن تتم جميع المرتجعات في غضون 365 يومًا من تسليم الطلب. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك وترغب في إرجاع عنصر ما ، فيرجى الاتصال بنا. يرجى تقديم رقم الطلب الخاص بك وكذلك سبب عودتك. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلب الإرجاع وإرسال التعليمات.

Q. ماذا لو كانت العناصر التي استلمتها معيبة / غير صحيحة / تالفة؟

أ. أولا ، تفضلوا بقبول أخلص اعتذاراتنا. يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من استلام طلبك إذا تلقيت بضاعة غير صحيحة و / أو تالفة و / أو معيبة. يرجى تضمين رقم طلبك والصور الخاصة بالعنصر (العناصر) وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام الطرد الخاص بك. سنبذل قصارى جهدنا لتصحيح طلبك في أسرع وقت ممكن.

س. ما هي مدة عملية الإرجاع؟

أ. قد تستغرق معالجة المرتجعات ما يصل إلى 14 يوم عمل من يوم استلامنا المرتجعات. يتم إرسال تأكيد عند معالجة إرجاعك.

س. متى سأستلم أموالي؟

A. ستتم إضافة جميع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية بمجرد استلامها وفحصها. إذا دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم ، فسيتم إرسال المبالغ المستردة إلى البنك الذي أصدر البطاقة في غضون 7-10 أيام عمل من استلام العنصر المرتجع أو طلب الإلغاء. يرجى الاتصال بالبنك الذي أصدر البطاقة لطرح أسئلة حول موعد إرسال الرصيد إلى حسابك. إذا لم تكن قد تلقيت ائتمانًا لعائدك حتى الآن ، فيرجى الاتصال بالمصرف أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد في حسابك.


أسئلة عامة


س. أين تقيم؟

A. نحن موجودون في الولايات المتحدة. لتسريع أوقات التسليم وتوفير المدخرات لك ، يتم تخزين منتجاتنا في العديد من مراكز الوفاء حول العالم.

س. لدي مشكلة في تقديم طلب عبر الإنترنت ، هل تتلقى أوامر عبر الهاتف؟

A. للأسف ، لا يمكننا تلقي الطلبات عبر الهاتف. يمكنك محاولة تقديم طلبك على جهاز أو متصفح مختلف. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، يسعدنا التحدث معك ومساعدتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

س. لقد أرسلت لك بريدًا إلكترونيًا ، متى سترد؟

A. نحن نبذل قصارى جهدنا للرد على رسائل البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة. مكتبنا مغلق في عطلات نهاية الأسبوع ، لذا سنعود إليك في يوم العمل التالي.

.