Doprava a časté dotazy
Dobrý den! Vítejte v naší sekci Často kladené otázky. Doufáme, že vám tyto často kladené otázky budou užitečné, pokud však nenajdete odpovědi na své otázky uvedené níže, neváhejte nám poslat e-mail na adresu support@gagebeasleyshop.com.
OBJEDNÁVKA
Q. JAK ZABEZPEČENÉ JSOU MOJE OSOBNÍ ÚDAJE?
A. Gage Beasley používá průmyslovou standardní ochranu soukromí; neprodáváme, nepronajímáme ani jinak nedistribuujeme žádné osobní zákaznické informace. A co víc, všechny citlivé osobní údaje jsou bezpečně uchovávány offline v našem soukromě provozovaném zabezpečeném datovém centru.
O. MOJE OBJEDNÁVKA BYLA ODESLÁNA, PROČ NEVIDÍM INFORMACE O SLEDOVÁNÍ?
A. Vaše objednávka byla odeslána, ale někdy trvá až 48 hodin, než se informace o sledování zobrazí v systému sledování. V některých případech se informace o sledování nenačtou včas. To je často případ našich globálních přepravních partnerů USPS. Pokud má vaše objednávka sledovací číslo, ale nebylo aktualizováno, buďte si jisti, že o vás bude postaráno. Je naší odpovědností se o ně dobře starat a tuto odpovědnost bereme velmi vážně.
O. POTŘEBUJI MÍT K OBJEDNÁVCE ÚČET?
A. Ne, můžete zadat objednávku jako host. Pokud však u nás máte účet, existují určité výhody:
- Rychlý proces pokladny.
- Snadno si prohlédněte stav své objednávky a historii objednávek.
- Dostávejte aktualizace s podrobnostmi o našich nových vydáních a speciálních akcích.
Q. CO KDYŽ JSEM ZADAL ŠPATNOU E-MAILOVOU ADRESU?
A. Kontaktujte nás, abychom mohli změnit vaši e-mailovou adresu. Můžeme změnit vaši e-mailovou adresu, jméno a adresu, ale nemůžeme změnit vaši objednávku.
O. EXISTUJÍ NĚJAKÉ SMĚNNÉ KURZY?
A. Všechny naše transakce jsou založeny v amerických dolarech. Pokud je vaše kreditní karta založena v jiné měně, bude celková částka vaší objednávky vypočítána podle denního směnného kurzu platného v den, kdy vydavatel vaší karty zpracuje transakci.
Q. JAKÉ PLATEBNÍ METODY PŘIJÍMÁTE?
A. Přijímáme všechny hlavní kreditní karty (VISA, MasterCard, AMEX) a platby přes PayPal. Nepřijímáme osobní šeky, peněžní poukázky, přímé bankovní převody ani dobírku.
O. JAK JE MOJE ONLINE OBJEDNÁVKA BEZPEČNÁ?
A. Při nákupu online pomocí vaší kreditní karty jsou všechny vaše informace zadány na zabezpečené webové stránce SSL. Vaše údaje jsou poté zašifrovány SSL a odeslány přímo do sítě našeho poskytovatele kreditních karet, kde je vaše karta a transakce autorizovány a schváleny. Informace o vaší kreditní kartě nejsou uloženy.
O. JAK MOHU ZMĚNIT NEBO ZRUŠIT OBJEDNÁVKU?
A. Vyhrazujeme si právo kdykoli po obdržení objednávky objednávku nebo jakoukoli její část podle vlastního uvážení přijmout nebo odmítnout, a to i poté, co zákazník obdrží potvrzení objednávky nebo po autorizaci kreditní karty. Pokud již byla kreditní karta pro nákup autorizována a objednávka je zrušena, připíšeme kredit na původní způsob platby. Jakékoli zrušení provedené po zadání objednávky bude podléhat storno poplatku ve výši 1,00 USD bez ohledu na čas zadání objednávky (i když je to jen o sekundu později), protože zpracovatel / kreditní karta nám účtuje poplatek za zrušení.
Upozorňujeme, že objednávky, které již byly zabaleny nebo odeslány, nelze zrušit.
O. JAK NASTAVÍM DOPRAVNÍ ADRESU?
A. Vzhledem k tomu, že naše webové stránky a služby jsou založeny na angličtině, všechny informace, které zadáte/zadáte, musí být v angličtině, včetně interpunkce. Pokud některá písmena vaší adresy obsahují neanglická písmena, doporučujeme vám místo nich použít podobná anglická.
O. MOHU PO ZADÁNÍ OBJEDNÁVKY ZMĚNIT SVOU DODACÍ ADRESU?
A. Vezměte prosím na vědomí, že vaši dodací adresu nelze po zpracování nebo odeslání objednávky upravit.Aktualizujte laskavě svou doručovací adresu na adresu bydliště namísto adresy dovolené, protože nevíme, jak dlouho celní oddělení místa určení balíček drží
Q. KDY DOSTANE MOJE OBJEDNÁVKA?
A. Dodací lhůta závisí na vámi zvolené možnosti dopravy. Jakmile bude objednávka odeslána, zašleme vám následující den e-mailem informace o sledování. Informace o sledování jsou obecně dostupné 24 hodin poté, co jsme objednávku odeslali. Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená celním oddělením ve vaší zemi.
O. JAK MOHU SLEDOVAT OBJEDNÁVKU?
A. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mailem informace o sledování. Obvykle obdržíte sledovací číslo 1-3 dny poté, co odešleme vaši objednávku. Svou objednávku můžete sledovat na našem webu.
O. MOHU POUŽÍT NĚKOLIK SLEVOVÝCH KÓDŮ V JEDNÉ OBJEDNÁVCE?
A. Propagační a slevové kódy nelze použít ve spojení s jinými akcemi a slevami, pokud není uvedeno jinak.
O. CO MÁM DĚLAT, KDYŽ MÁM CHYBĚJÍCÍ POLOŽKY V OBJEDNÁVCE?
A. Pokud něco stále chybí, okamžitě nás kontaktujte.
O. OBJEDNAL SI 2+ POLOŽKY, ALE PŘIJAL JSOU JEN JEDNA... KDE JE MOJE OBJEDNÁVKA?
A. Máme velký sortiment produktů a když si objednáte více položek najednou, mohou být zaslány samostatně, takže se k vám rychleji dostanou. Obvykle není důvod k obavám, pokud neobdržíte všechny své položky najednou... Buďte si jisti, že jsou na cestě :)
DOPRAVA A CELNÍ SLUŽBY
Q. KDY BUDE MOJE OBJEDNÁVKA ZPRACOVÁNA?
A. Všechny objednávky jsou zpracovávány a odesílány z našich skladových míst v USA, Velké Británii nebo Číně. Počkejte prosím na zpracování vaší objednávky během svátků a období výprodejů. Objednávky vyřizujeme od pondělí do pátku. Objednávky budou zpracovány do 3 pracovních dnů od data objednávky a odeslány následující den po dni zpracování. Upozorňujeme, že o víkendech neposíláme. Pokud neobdržíte e-mail s oznámením o odeslání do 5 pracovních dnů ode dne, kdy jste dokončili platbu, kontaktujte nás.
O. BUDE MI ÚČTOVÁNO CLO A DANĚ?
A. Po obdržení objednávky můžete být povinni zaplatit clo a daně. Dovozní daně, cla a související celní poplatky mohou být účtovány, jakmile vaše objednávka dorazí na místo určení, které určí váš místní celní úřad. Platba těchto poplatků a daní je vaší odpovědností a nebudeme je hradit. Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená celním oddělením ve vaší zemi. Další podrobnosti o poplatcích vám poskytne místní celní úřad.
O. MÁ MÁ OBJEDNÁVKA ZPŮSOB NA DOPRAVU ZDARMA?
A. Dopravu zdarma lze uplatnit na objednávky, které splňují minimální požadované množství, s výjimkou zlevněných, výprodejových a nadrozměrných/nadměrných produktů. Vaše objednávka bude odeslána ekonomickou dopravou. Zkontrolujte prosím stránku produktu, zda má produkt nárok na dopravu zdarma.
O. MOJE OBJEDNÁVKA STÁLE NEDOŠLA, MYSLÍM, ŽE JE ZTRACENA?
A. Pokud si myslíte, že se vaše objednávka zpozdila nebo ztratila poštou, kontaktujte nás a my zahájíme vyšetřování s kurýrem.
Q. JAK SE VYHNOUT POKUSU O DORUČENÍ?
A. Existuje několik důvodů, proč vaše objednávka nemusí být úspěšně doručena. Nejčastějšími důvody jsou; adresa je nesprávná/neúplná, chybí příjemce, kurýr nemá přístup k místu doručení. Před objednáním prosím zkontrolujte zadané informace a adresu.
Q. JAKÝ JE POČET POKUSŮ O DODÁNÍ?
A. Obvykle existují až tři pokusy o doručení, ale v některých zemích existují výjimky, kdy řidič provede pouze jeden pokus o doručení.
Q. CO DĚLAT, KDYŽ SE POKUS O DORUČENÍ NEZDAŘÍ?
A. Kontaktujte prosím podporu, abychom vám pomohli. Obvykle poté, co jeden nebo dva pokusy o doručení selhaly, kurýr již další pokusy o doručení neprovede.Za žádost o další pokus o doručení mohou být účtovány dodatečné poplatky a existuje konkrétní termín, do kterého je třeba dodržet a zaplatit dodatečné poplatky za doručení. Neprovedením výše uvedených úkolů bude objednávka označena jako „nedoručení“ a zákazníkovi nebude vrácena platba.
Q. POSÍLÁTE NA VOJENSKÉ ZÁKLADNY NEBO DIPLOMATICKÉ ADRESY?
A. Kvůli bezpečnostním omezením nemůže většina dopravců doručovat balíčky přímo na vojenské základny. Pokud nakonec uvedete vojenskou nebo diplomatickou (ambasádu) adresu, je velmi pravděpodobné, že vaše objednávka bude vrácena do blízkého třídicího zařízení nebo bude označena jako ztracená při přepravě. Vezměte prosím na vědomí, že Gage Beasley nenese za tyto události odpovědnost.
VRÁCENÍ
Q. JAK VRÁTÍM POLOŽKU?
A. Veškeré vrácení musí být provedeno do 365 dnů od doručení objednávky. Pokud nejste s nákupem spokojeni a chcete zboží vrátit, kontaktujte nás. Uveďte prosím číslo objednávky a také důvod vrácení. Náš tým zákaznických služeb žádost o vrácení zkontroluje a zašle pokyny.
O. CO KDYŽ JSOU POLOŽKY, KTERÉ JSEM OBDRŽENY, VADNÉ/NESPRÁVNÉ/POŠKOZENÉ?
A. Nejprve přijměte naši upřímnou omluvu. Pokud jste obdrželi zboží, které je nesprávné, poškozené a/nebo vadné, kontaktujte nás do 7 dnů od obdržení objednávky. Při obdržení balíčku uveďte číslo objednávky, fotografie položek a všechny související reference. Uděláme vše, co je v našich silách, abychom vaši objednávku co nejdříve opravili.
O. JAK DLOUHÝ JE PROCES VRÁCENÍ?
A. Zpracování vrácení může trvat až 14 pracovních dnů ode dne, kdy obdržíme vaše vrácení. Jakmile bude vaše vrácení zpracováno, je odesláno potvrzení.
O. KDY OBDRŽÍM VRÁCENÍ PENĚZ?
A. Všechny refundace budou připsány na váš původní způsob platby, jakmile bude vrácení přijato a zkontrolováno. Pokud jste zaplatili kreditní nebo debetní kartou, budou refundace zaslány bance, která kartu vydala, do 7–10 pracovních dnů od obdržení vrácené položky nebo žádosti o zrušení. S dotazy ohledně toho, kdy bude kredit připsán na váš účet, se prosím obraťte na banku, která kartu vydala. Pokud jste ještě neobdrželi kredit na vrácení, kontaktujte svou banku nebo společnost, která vydala kreditní kartu. Může chvíli trvat, než bude refundace připsána na váš účet.
OBECNÉ OTÁZKY
Q. KDE MÁTE SÍDLO?
A. Sídlíme ve Spojených státech. Abychom urychlili dodací lhůty a přenesli na vás úspory, jsou naše produkty skladovány v několika distribučních centrech po celém světě.
O. MÁM PROBLÉMY S OBJEDNÁVKOU ONLINE, PŘIJÍMÁTE TELEFONNÍ OBJEDNÁVKY?
A. Bohužel nejsme schopni přijímat objednávky po telefonu. Můžete zkusit zadat objednávku na jiném zařízení nebo prohlížeči. Pokud problémy přetrvávají, rádi si s vámi promluvíme a pomůžeme s řešením problémů s objednávkami.
O. POSLAL JSEM VÁM E-MAIL, KDY ODPOVÍTE?
A. Snažíme se odpovědět na e-maily do 24 hodin. Naše kancelář je o víkendech zavřená, takže se vám ozveme zpět následující pracovní den.