Versand & FAQ

Hallo! Willkommen in unserem Bereich „Häufig gestellte Fragen“. Wir hoffen, dass Ihnen diese FAQs weiterhelfen. Sollten Sie die Antworten auf Ihre Fragen nicht finden, senden Sie uns gerne eine E-Mail an support@gagebeasleyshop.com.

BESTELLUNG

F. WIE SICHER SIND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN?

A. Gage Beasley verwendet branchenübliche Datenschutzbestimmungen. Wir verkaufen, vermieten oder geben keine persönlichen Kundendaten weiter. Darüber hinaus werden alle sensiblen persönlichen Daten sicher offline in unserem privaten Rechenzentrum gespeichert.

F. Meine Bestellung wurde verschickt. Warum sehe ich die Sendungsverfolgungsinformationen nicht?

A. Ihre Bestellung wurde versendet, aber manchmal dauert es bis zu 48 Stunden, bis die Sendungsverfolgungsinformationen im Sendungsverfolgungssystem angezeigt werden. In manchen Fällen werden die Sendungsverfolgungsinformationen nicht rechtzeitig geladen. Dies ist häufig bei unseren globalen Versandpartnern von USPS der Fall. Wenn Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer hat, diese aber nicht aktualisiert wurde, können Sie sicher sein, dass wir uns um Sie kümmern. Es liegt in unserer Verantwortung, uns gut um Sie zu kümmern, und wir nehmen diese Verantwortung sehr ernst.

F. BRAUCHE ICH EIN KONTO, UM ZU BESTELLEN?

A. Nein, Sie können als Gast bestellen. Es gibt jedoch einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:

• Schneller Checkout-Prozess.
• Zeigen Sie ganz einfach Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie an.
• Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen.

F: WAS PASSIERT, WENN ICH DIE FALSCHE E-MAIL-ADRESSE EINGEGEBEN HABE?

A. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, Ihre Bestellung jedoch nicht.

F. GIBT ES WECHSELKURSE?

A. Alle unsere Transaktionen erfolgen in US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte auf eine andere Währung lautet, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung zum Tageskurs am Tag der Transaktion durch Ihren Kartenaussteller berechnet.

F. WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?

A. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, MasterCard, AMEX) und PayPal-Zahlungen. Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks, Zahlungsanweisungen, direkte Banküberweisungen oder Nachnahme.

F. WIE SICHER IST MEINE ONLINE-BESTELLUNG?

A. Beim Online-Kauf mit Kreditkarte werden alle Ihre Daten auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und die Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkartendaten werden nicht gespeichert.

F. WIE ÄNDERE ODER STORNIERE ICH MEINE BESTELLUNG?

A. Wir behalten uns das Recht vor, die Bestellung jederzeit nach Eingang oder nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem der Kunde eine Auftragsbestätigung erhalten oder die Kreditkarte autorisiert wurde. Wenn die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, schreiben wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gut. Für jede Stornierung nach Aufgabe der Bestellung wird eine Stornogebühr von 1,00 $ erhoben, unabhängig vom Zeitpunkt der Bestellung (auch wenn diese nur eine Sekunde später erfolgt), da der Händler/Kreditkartenanbieter uns eine Stornierungsgebühr berechnet.

Bitte beachten Sie, dass bereits verpackte oder versendete Bestellungen nicht storniert werden können.

F. WIE STELLEN SIE MEINE LIEFERADRESSE EIN?

A. Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle von Ihnen eingegebenen Informationen, einschließlich der Zeichensetzung, auf Englisch eingegeben werden. Sollten bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, empfehlen wir Ihnen, stattdessen ähnliche englische Buchstaben zu verwenden.

F. KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE NACH DER BESTELLUNG ÄNDERN?

A. Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach der Bearbeitung oder dem Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse statt auf Ihre Urlaubsadresse, da wir nicht wissen, wie lange der Zoll am Zielort das Paket aufbewahrt.

F. WANN WIRD MEINE BESTELLUNG ANKOMMEN?

A. Die Lieferzeit richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Produkt. Die Versandinformationen finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen am nächsten Tag per E-Mail die Sendungsverfolgungsinformationen zu. Die Sendungsverfolgung ist in der Regel 24 Stunden nach Versand verfügbar. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch den Zoll Ihres Landes verursacht werden.

F. WIE VERFOLGE ICH MEINE BESTELLUNG?

A. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail zu. Normalerweise erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer 1-3 Tage nach Versand Ihrer Bestellung. Sie können Ihre Bestellung auf unserer Website verfolgen.

F. KANN ICH MEHRERE RABATTCODES IN EINER BESTELLUNG VERWENDEN?

A. Aktions- und Rabattcodes können nicht in Verbindung mit anderen Aktionen und Rabatten verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.

F: WAS MACHE ICH, WENN IN MEINER BESTELLUNG ARTIKEL FEHLEN?

A. Sollte dennoch etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

F. ICH HABE MEHR ALS 2 ARTIKEL BESTELLT, ABER NUR EINEN ERHALTEN ... WO IST MEINE BESTELLUNG?

A. Wir haben ein großes Sortiment. Wenn Sie mehrere Artikel gleichzeitig bestellen, werden diese möglicherweise separat versendet, damit Sie schneller bei uns ankommen. Normalerweise besteht kein Grund zur Sorge, wenn Sie nicht alle Artikel auf einmal erhalten. Sie sind versichert, dass sie unterwegs sind.


VERSAND & ZOLL

F. WANN WIRD MEINE BESTELLUNG BEARBEITET?

A. Alle Bestellungen werden von unseren Lagerstandorten in den USA, Großbritannien oder China bearbeitet und versendet. Bitte rechnen Sie während der Feiertage und während der Schlussverkaufssaison mit einer längeren Bearbeitungszeit. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von drei Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am darauffolgenden Tag versendet. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie innerhalb von fünf Werktagen nach Zahlungseingang keine Versandbenachrichtigung per E-Mail erhalten.

F. WERDEN MIR ZOLL UND STEUERN BERECHNET?

A. Nach Erhalt Ihrer Bestellung müssen Sie unter Umständen Zölle und Steuern zahlen. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft, der von Ihrem örtlichen Zollamt bestimmt wird. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde Ihres Landes verursacht werden. Für weitere Informationen zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

F. Ist der Versand meiner Bestellung kostenlos?

A. Kostenloser Versand gilt für Bestellungen, die den Mindestbestellwert erreichen. Ausgenommen sind reduzierte, reduzierte und übergroße/übergewichtige Produkte. Ihre Bestellung wird per Standardversand versendet. Bitte prüfen Sie auf der Produktseite, ob der Versand kostenlos ist. Bitte beachten Sie, dass nur Spielzeuge versandkostenfrei sind.

F. MEINE BESTELLUNG IST NOCH NICHT ANGEKOMMEN. ICH GLAUBE, SIE IST VERLOREN?

A. Wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung verspätet eintrifft oder auf dem Postweg verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden beim Kurierdienst eine Untersuchung einleiten. 

F. WIE VERMEIDE ICH EINEN FEHLGESCHLAGENEN ZUSTELLVERSUCH?

A. Es gibt verschiedene Gründe, warum Ihre Bestellung nicht zugestellt werden kann. Die häufigsten Gründe sind: Die Adresse ist falsch/unvollständig, der Empfänger ist abwesend oder der Kurier konnte den Lieferort nicht erreichen. Bitte überprüfen Sie die eingegebenen Informationen und die Adresse vor der Bestellung.

F. WIE HOCH IST DIE ANZAHL DER ZUSTELLVERSUCHE?

A. Normalerweise gibt es bis zu drei Zustellversuche, aber in bestimmten Ländern gibt es Ausnahmen, in denen der Fahrer nur einen Zustellversuch unternimmt.

F. WAS TUN, WENN DER ZUSTELLVERSUCH FEHLGESCHLAGEN IST?

A. Bitte kontaktieren Sie unseren Support, damit wir Ihnen helfen können. Normalerweise unternimmt der Kurierdienst nach ein oder zwei fehlgeschlagenen Zustellversuchen keine weiteren Zustellversuche. Für einen weiteren Zustellversuch können zusätzliche Gebühren anfallen, und es gibt eine bestimmte Frist, die Sie einhalten und die zusätzlichen Liefergebühren bezahlen müssen. Werden die oben genannten Aufgaben nicht erfüllt, wird die Bestellung als „fehlgeschlagen“ gekennzeichnet und der Kunde erhält keine Rückerstattung. In Ländern wie den USA, Kanada und einigen anderen Regionen erfolgt nach dem ersten fehlgeschlagenen Zustellversuch keine erneute Zustellung, auch wenn die Sendung als an den Absender zurückgeschickt gekennzeichnet wurde (die Pakete werden nicht an Gage Beasley zurückgeschickt und wir können sie nicht in unser Lager im Ausland zurückrufen), und die Sendung wird entsorgt.

F. VERSENDEN SIE AUCH AN MILITÄRSTÜTZPUNKTE ODER DIPLOMATISCHE ADRESSEN?

A. Aus Sicherheitsgründen können die meisten Spediteure Pakete nicht direkt an Militärstützpunkte liefern. Wenn Sie eine Militär- oder Diplomatenadresse (Botschaft) angeben, ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass Ihre Bestellung an eine nahegelegene Sortieranlage zurückgeschickt oder als verloren gekennzeichnet wird. Bitte beachten Sie, dass Gage Beasley für solche Vorfälle nicht haftet.

F: WAS PASSIERT, WENN MEINE BESTELLUNG BEREITS VERSENDET WURDE, ICH ABER NICHT BEMERKT HABE, DASS MEINE ADRESSE FALSCH ODER UNVOLLSTÄNDIG IST?

A. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Sollten Sie nach dem Versand feststellen, dass Ihre Adresse falsch oder unvollständig ist, wird das Paket wahrscheinlich an den Absender zurückgeschickt oder vom Spediteur als unzustellbar gekennzeichnet. Gage Beasley kann leider nicht für Probleme verantwortlich gemacht werden, die aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben beim Kauf entstehen. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt mit Ihrer Sendungsnummer an den Spediteur zu wenden, um zu prüfen, ob er Ihnen bei der Umleitung Ihres Pakets helfen kann.

Rückversand

F. WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

A. Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein und einen Artikel zurückgeben wollen, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Unser Kundenservice prüft den Rücksendeantrag und sendet Ihnen entsprechende Anweisungen. 

F: WAS PASSIERT, WENN DIE ARTIKEL, DIE ICH ERHALTEN HABE, DEFEKT/FALSCH/BESCHÄDIGT SIND?

A. Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Sollten Sie falsche, beschädigte und/oder defekte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte legen Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Referenzen bei. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung schnellstmöglich zu korrigieren.

F. WIE LANGE DAUERT DER RÜCKGABEPROZESS?

A. Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 14 Werktage ab Eingang Ihrer Rücksendung dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung.

F. WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

A. Alle Rückerstattungen werden nach Eingang und Prüfung der Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart gutgeschrieben. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bzw. Stornierung an die kartenausgebende Bank. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift haben. Sollten Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.


ALLGEMEINE FRAGEN

F. WO SIND SIE ANSÄSSIG?

A. Unser Sitz ist in den USA. Um die Lieferzeiten zu verkürzen und Ihnen Einsparungen zu ermöglichen, lagern wir unsere Produkte in mehreren Logistikzentren weltweit.

F: Ich habe Probleme, online eine Bestellung aufzugeben. Nehmen Sie auch telefonische Bestellungen entgegen?

A. Leider können wir keine telefonischen Bestellungen entgegennehmen. Sie können versuchen, Ihre Bestellung über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser aufzugeben. Sollten weiterhin Probleme auftreten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und unterstützen Sie bei der Fehlerbehebung.

F. Ich habe Ihnen eine E-Mail gesandt. Wann werden Sie antworten?

A. Wir bemühen uns, Ihre E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Unser Büro ist am Wochenende geschlossen. Wir melden uns daher am nächsten Werktag bei Ihnen.