Spedizione e FAQ

Ciao! Benvenuto nella nostra sezione Domande Frequenti. Ci auguriamo che queste FAQ ti siano utili, ma se non trovi le risposte alle tue domande tra quelle elencate di seguito, non esitare a inviarci un'e-mail all'indirizzo support@gagebeasleyshop.com.

ORDINAZIONE

D. QUANTO SONO SICURE LE MIE INFORMAZIONI PERSONALI?

A. Gage Beasley adotta gli standard di protezione della privacy del settore; non vendiamo, affittiamo o distribuiamo in alcun modo informazioni personali dei clienti. Inoltre, tutte le informazioni personali sensibili vengono conservate in modo sicuro offline nel nostro data center privato e sicuro.

D. IL MIO ORDINE È STATO SPEDITO, PERCHÉ NON VEDO LE INFORMAZIONI DI TRACCIAMENTO?

A. Il tuo ordine è stato spedito, ma a volte ci vogliono fino a 48 ore prima che le informazioni di tracciamento vengano visualizzate nel sistema di tracciamento. In alcuni casi, le informazioni di tracciamento non vengono caricate tempestivamente. Questo accade spesso con i nostri partner di spedizione globali USPS. Se il tuo ordine ha un numero di tracciamento ma non è stato aggiornato, ti assicuriamo che ci prenderemo cura di te. È nostra responsabilità prenderci cura del tuo ordine e prendiamo questa responsabilità molto seriamente.

D. DEVO AVERE UN ACCOUNT PER EFFETTUARE UN ORDINE?

A. No, puoi effettuare un ordine come ospite. Tuttavia, se hai un account con noi, avrai alcuni vantaggi:

• Procedura di pagamento rapida.
• Visualizza facilmente lo stato e la cronologia degli ordini.
• Ricevi aggiornamenti sulle nostre nuove uscite e promozioni speciali.

D. COSA SUCCEDE SE HO DIGITATO L'INDIRIZZO EMAIL SBAGLIATO?

A. Contattaci per consentirci di modificare il tuo indirizzo email. Possiamo modificare il tuo indirizzo email, il tuo nome e il tuo indirizzo, ma non possiamo modificare il tuo ordine.

D. ESISTONO TASSI DI CAMBIO?

A. Tutte le nostre transazioni sono effettuate in dollari statunitensi. Se la tua carta di credito è in un'altra valuta, il totale dell'ordine verrà calcolato in base al tasso di cambio giornaliero della data in cui l'emittente della carta elabora la transazione.

D. QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

A. Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, MasterCard, AMEX) e pagamenti tramite PayPal. Non accettiamo assegni personali, vaglia postali, bonifici bancari diretti o pagamenti in contrassegno.

D. QUANTO È SICURO IL MIO ORDINE ONLINE?

A. Quando acquisti online con carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina web protetta con protocollo SSL. Le tue informazioni vengono quindi crittografate con protocollo SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore di carte di credito, dove la tua carta e la transazione vengono autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non vengono memorizzati.

D. COME POSSO MODIFICARE O ANNULLARE IL MIO ORDINE?

A. Ci riserviamo il diritto, in qualsiasi momento dopo la ricezione dell'ordine, di accettare o rifiutare l'ordine, o parte di esso, a nostra esclusiva discrezione, anche dopo che il Cliente abbia ricevuto una conferma d'ordine o dopo che la carta di credito sia stata autorizzata. Se la carta di credito è già stata autorizzata per l'acquisto e l'ordine viene annullato, emetteremo un accredito sul metodo di pagamento originale. Qualsiasi annullamento effettuato dopo l'effettuazione dell'ordine sarà soggetto a una penale di annullamento di $ 1,00, indipendentemente dall'orario di effettuazione dell'ordine (anche se solo un secondo dopo), poiché l'elaboratore del commerciante/la carta di credito ci addebita una commissione per gli annullamenti.

Si prega di notare che gli ordini già imballati o spediti non possono essere annullati.

D. COME POSSO IMPOSTARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?

A. Poiché il nostro sito web e il nostro servizio sono basati sull'inglese, tutte le informazioni digitate/inserite devono essere in inglese, compresa la punteggiatura. Se alcune lettere del tuo indirizzo contengono lettere non inglesi, ti consigliamo di utilizzare lettere inglesi simili.

D. POSSO MODIFICARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DOPO AVER EFFETTUATO UN ORDINE?

A. Si prega di notare che l'indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l'ordine è stato elaborato o spedito. Si prega di aggiornare l'indirizzo di spedizione con il proprio indirizzo di residenza anziché con quello di destinazione, poiché non sappiamo per quanto tempo il dipartimento doganale del luogo di destinazione trattenga il pacco.

D. QUANDO ARRIVERA' IL MIO ORDINE?

A. I tempi di consegna dipendono dal prodotto scelto. Le informazioni sulla spedizione sono fornite nella descrizione di ciascun prodotto. Una volta spedito l'ordine, ti invieremo via email le informazioni di tracciamento il giorno successivo. Le informazioni di tracciamento sono generalmente disponibili 24 ore dopo la spedizione dell'ordine. Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati dalle autorità doganali del tuo Paese.

D. COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?

A. Ti invieremo un'e-mail con le informazioni di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito. Di solito, riceverai il numero di tracciamento 1-3 giorni dopo la spedizione dell'ordine. Puoi tracciare il tuo ordine sul nostro sito web.

D. POSSO UTILIZZARE PIÙ CODICI SCONTO IN UN UNICO ORDINE?

A. I codici promozionali e di sconto non possono essere utilizzati insieme ad altre promozioni e sconti, salvo diversa indicazione.

D. COSA DEVO FARE SE MANCANO DEGLI ARTICOLI NEL MIO ORDINE?

A. Se manca ancora qualcosa, contattaci immediatamente.

D. HO ORDINATO PIÙ DI 2 ARTICOLI, MA NE HO RICEVUTO SOLO UNO... DOVE SI TROVA IL MIO ORDINE?

A. Disponiamo di un vasto assortimento di prodotti e, quando ordini più articoli contemporaneamente, potrebbero essere spediti separatamente per una consegna più rapida. In genere, non c'è motivo di preoccuparsi se non ricevi tutti gli articoli in una sola volta... Stai certo che sono in arrivo :)


SPEDIZIONE E DOGANA

D. QUANDO VERRÀ ELABORATO IL MIO ORDINE?

A. Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dai nostri magazzini negli Stati Uniti, nel Regno Unito o in Cina. Si prega di considerare tempi di elaborazione più lunghi durante le festività e i periodi di saldi. Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini saranno elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il ​​giorno successivo all'elaborazione. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni nei fine settimana. Vi preghiamo di contattarci se non ricevete un'e-mail di notifica di spedizione entro 5 giorni lavorativi dal giorno in cui avete completato il pagamento.

D. MI VERRANNO ADDEBITATI DOGANALI E TASSE?

A. Potresti essere tenuto a pagare dazi e tasse una volta ricevuto l'ordine. Tasse di importazione, dazi e relative spese doganali potrebbero essere addebitati una volta che l'ordine arriva a destinazione finale, la cui determinazione è stabilita dall'ufficio doganale locale. Il pagamento di tali oneri e tasse è a tuo carico e non sarà a nostro carico. Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati dalle autorità doganali del tuo Paese. Per ulteriori dettagli sulle spese, contatta l'ufficio doganale locale.

D. IL MIO ORDINE HA DIRITTO ALLA SPEDIZIONE GRATUITA?

A. La spedizione gratuita può essere applicata agli ordini che raggiungono l'importo minimo richiesto, esclusi i prodotti scontati, in saldo e di grandi dimensioni/peso eccessivo. Il tuo ordine verrà spedito con spedizione economica. Controlla la pagina del prodotto per verificare se il prodotto è idoneo alla spedizione gratuita. Nota: solo i giocattoli possono usufruire della spedizione gratuita.

D. IL MIO ORDINE NON È ANCORA ARRIVATO, PENSO CHE SIA PERSO?

A. Se ritieni che il tuo ordine sia stato ritardato o smarrito durante la spedizione, contattaci e avvieremo un'indagine con il corriere. 

D. COME EVITARE IL FALLIMENTO DEL TENTATIVO DI CONSEGNA?

A. Ci sono diversi motivi per cui il tuo ordine potrebbe non essere consegnato correttamente. I motivi più comuni sono: l'indirizzo è errato/incompleto, il destinatario è assente, il corriere non è riuscito ad accedere al luogo di consegna. Ti preghiamo di ricontrollare le informazioni e l'indirizzo inseriti prima di ordinare.

D. QUAL È IL NUMERO DI TENTATI DI CONSEGNA?

A. Di solito vengono effettuati fino a tre tentativi di consegna, ma in alcuni Paesi ci sono delle eccezioni in cui l'autista effettua un solo tentativo di consegna.

D. COSA FARE SE IL TENTATIVO DI CONSEGNA NON RIESCE A ESSERE EFFETTUATO?

A. Contatta l'assistenza per ricevere assistenza. Di solito, dopo uno o due tentativi di consegna falliti, il corriere non effettua ulteriori tentativi. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per la richiesta di un altro tentativo di consegna ed è prevista una scadenza specifica per il pagamento delle spese di spedizione aggiuntive. La mancata esecuzione delle attività sopra menzionate contrassegnerà l'ordine come "non consegnato" e il cliente non avrà diritto a alcun rimborso. In paesi come Stati Uniti, Canada e alcune regioni, non verrà effettuata alcuna riconsegna dopo il primo tentativo di consegna fallito, anche se l'ordine è stato contrassegnato come restituito al mittente (i pacchi non vengono rispediti a Gage Beasley e non saremo in grado di richiamarli nel nostro magazzino all'estero) e l'ordine verrà smaltito.

D. SPEDITE A BASI MILITARI O A INDIRIZZI DIPLOMATICI?

A. A causa di restrizioni di sicurezza, la maggior parte dei corrieri non può consegnare i pacchi direttamente alle basi militari. Se si fornisce un indirizzo militare o diplomatico (ambasciata), è molto probabile che l'ordine venga rispedito a un centro di smistamento nelle vicinanze o venga segnalato come smarrito durante il trasporto. Si prega di notare che Gage Beasley non sarà responsabile per questi eventi.

D. COSA SUCCEDE SE IL MIO ORDINE È GIÀ STATO SPEDITO MA NON MI SONO ACCORTO CHE IL MIO INDIRIZZO È SCORRETTO O INCOMPLETO?

A. Una volta spedito un ordine, non siamo in grado di modificare l'indirizzo di spedizione. Se ti accorgi che il tuo indirizzo è errato o incompleto dopo la spedizione dell'ordine, è probabile che il pacco venga restituito al mittente o contrassegnato come non consegnabile dal corriere. Purtroppo, Gage Beasley non può essere ritenuta responsabile per eventuali problemi derivanti da informazioni di indirizzo errate o incomplete fornite al momento dell'acquisto. Ti consigliamo di contattare direttamente il corriere con il tuo numero di tracciamento per verificare se può aiutarti a reindirizzare il tuo pacco.

RESI

D. COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?

A. Tutti i resi devono essere effettuati entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci. Ti preghiamo di fornire il numero d'ordine e il motivo del reso. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e ti invierà le istruzioni. 

D. COSA SUCCEDE SE GLI ARTICOLI RICEVUTI SONO DIFETTOSI/SBAGLIATI/DANNOSI?

A. Innanzitutto, vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse. Vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine se avete ricevuto merce errata, danneggiata e/o difettosa. Vi preghiamo di includere il numero d'ordine, le fotografie degli articoli e tutti i riferimenti correlati al momento della ricezione del pacco. Faremo del nostro meglio per correggere il vostro ordine il prima possibile.

D. QUANTO DURA IL PROCESSO DI RESO?

A. L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso. Una volta elaborato il reso, ti invieremo una conferma.

D. QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?

A. Tutti i rimborsi saranno accreditati sulla forma di pagamento originale una volta ricevuto e ispezionato il reso. Se hai pagato con carta di credito o di debito, i rimborsi saranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o dalla richiesta di annullamento. Ti preghiamo di contattare la banca emittente della carta per informazioni sulla data di accredito sul tuo conto. Se non hai ancora ricevuto un accredito per il tuo reso, contatta la tua banca o la società emittente della carta di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga accreditato sul tuo conto.


DOMANDE GENERALI

D. DOVE HAI SEDE?

A. La nostra sede è negli Stati Uniti. Per accelerare i tempi di consegna e offrirti maggiori risparmi, i nostri prodotti sono stoccati in diversi centri di distribuzione in tutto il mondo.

D. HO PROBLEMI A EFFETTUARE UN ORDINE ONLINE. ACCETTATE ORDINI TELEFONICI?

A. Purtroppo non possiamo accettare ordini telefonici. Puoi provare a effettuare l'ordine da un altro dispositivo o browser. Se riscontri ancora problemi, saremo lieti di parlare con te e aiutarti a risolvere i problemi relativi agli ordini.

D. TI HO INVIATO UN'E-MAIL, QUANDO RISPONDERAI?

A. Facciamo del nostro meglio per rispondere alle email entro 24 ore. Il nostro ufficio è chiuso nei fine settimana, quindi ti risponderemo il giorno lavorativo successivo.