Envio e perguntas frequentes
Olá! Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes. Esperamos que essas perguntas frequentes sejam úteis, no entanto, se você não encontrar as respostas para suas perguntas listadas abaixo, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail para support@gagebeasleyshop.com.
ORDING
Q. QUAL A SEGURANÇA DAS MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?
A. Gage Beasley usa proteção de privacidade padrão da indústria; não vendemos, alugamos ou distribuímos qualquer informação pessoal do cliente. Além disso, todas as informações pessoais confidenciais são mantidas offline com segurança em nosso data center seguro de administração privada.
P. MEU PEDIDO FOI ENVIADO, POR QUE NÃO VEJO AS INFORMAÇÕES DE RASTREIO?
A. Seu pedido foi enviado, mas às vezes leva até 48 horas para que as informações de rastreamento apareçam no sistema de rastreamento. Em alguns casos, as informações de rastreamento não serão carregadas em tempo hábil. Este é frequentemente o caso de nossos parceiros de transporte global USPS. Se o seu pedido tiver um número de rastreamento, mas não foi atualizado, tenha certeza de que você será atendido. É nossa responsabilidade cuidar bem e levamos essa responsabilidade muito a sério.
P. PRECISO TER CONTA PARA PEDIR?
A. Não, você pode fazer um pedido como convidado. Mas, existem algumas vantagens se você tiver uma conta conosco:
- Processo de checkout rápido.
- Visualize facilmente o status e o histórico de pedidos.
- Receba atualizações detalhando nossos lançamentos e promoções especiais.
Q. E SE EU DIGITEI O ENDEREÇO DE E-MAIL ERRADO?
A. Entre em contato conosco para que possamos alterar seu endereço de e-mail. Podemos alterar seu endereço de e-mail, nome e endereço, mas não podemos alterar seu pedido.
P. EXISTEM TAXAS DE CÂMBIO?
A. Todas as nossas transações são baseadas em dólares americanos. Se o seu cartão de crédito for baseado em outra moeda, o total do seu pedido será calculado de acordo com a taxa de câmbio diária da data em que o emissor do cartão processa a transação.
Q. QUE FORMAS DE PAGAMENTO VOCÊ ACEITA?
A. Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, MasterCard, AMEX) e pagamentos por PayPal. Não aceitamos cheques pessoais, ordens de pagamento, transferências bancárias diretas ou dinheiro na entrega.
Q. MEU PEDIDO ONLINE É SEGURO?
A. Ao comprar on-line usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página da web segura SSL. Suas informações são então criptografadas por SSL e enviadas diretamente para a rede do nosso provedor de cartão de crédito, onde seu cartão e transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas.
Q. COMO FAÇO PARA ALTERAR OU CANCELAR MEU PEDIDO?
A. Reservamo-nos o direito a qualquer momento após o recebimento do pedido de aceitar ou recusar o pedido, ou qualquer parte dele, a nosso exclusivo critério, mesmo após o Cliente receber uma confirmação do pedido ou após a autorização do cartão de crédito. Caso o cartão de crédito já tenha sido autorizado para a compra e o pedido seja cancelado, emitiremos um crédito para a forma de pagamento original. Qualquer cancelamento feito após a realização de um pedido estará sujeito a uma taxa de cancelamento de US$ 1,00, independentemente do momento em que o pedido foi feito (mesmo que seja apenas um segundo depois), pois o processador/cartão de crédito do comerciante nos cobra uma taxa pelos cancelamentos.
Por favor, note que quaisquer pedidos que já foram embalados ou enviados não podem ser cancelados.
Q. COMO DEFINIR MEU ENDEREÇO DE ENVIO?
A. Como nosso site e serviço são baseados em inglês, todas as informações que você digita/inserem devem ser o método de entrada em inglês, incluindo pontuação. Se certas letras do seu endereço contiverem letras não inglesas, recomendamos que você use letras semelhantes em inglês.
Q. POSSO ALTERAR MEU ENDEREÇO DE ENVIO APÓS FAZER UM PEDIDO?
A. Informamos que seu endereço de entrega não pode ser revisto após o pedido ter sido processado ou enviado.Por favor, atualize seu endereço de entrega para seu endereço residencial em vez de seu endereço de férias, pois não sabemos por quanto tempo o departamento de alfândega do destino mantém o pacote
Q. QUANDO MEU PEDIDO CHEGARÁ?
A. O prazo de entrega é baseado na opção de envio que você escolheu. Assim que o pedido for enviado, enviaremos suas informações de rastreamento por e-mail no dia seguinte. As informações de rastreamento geralmente ficam disponíveis 24 horas após o envio do pedido. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela alfândega do seu país.
Q. COMO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?
A. Enviaremos suas informações de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado. Normalmente, você receberá o número de rastreamento de 1 a 3 dias após o envio do seu pedido. Você pode acompanhar seu pedido em nosso site.
Q. POSSO USAR VÁRIOS CÓDIGOS DE DESCONTO EM UM PEDIDO?
A. Os códigos de promoção e desconto não podem ser usados em conjunto com outras promoções e descontos, salvo indicação em contrário.
Q. O QUE FAÇO SE ESTIVER EM FALTA DE ITENS NO MEU PEDIDO?
A. Se ainda estiver faltando algo, entre em contato conosco imediatamente.
P. PEDI MAIS DE 2 ITENS, MAS APENAS RECEBI UM... ONDE ESTÁ MEU PEDIDO?
A. Temos uma grande variedade de produtos e quando você pede vários itens ao mesmo tempo, eles podem ser enviados separadamente para que cheguem até você mais rápido. Normalmente, não há motivo para preocupação se você não receber todos os seus itens de uma só vez... Fique tranquilo que eles estão a caminho :)
FRETE E ALFÂNDEGA
Q. QUANDO MEU PEDIDO SERÁ PROCESSADO?
A. Todos os pedidos são tratados e enviados de nossos depósitos nos EUA, Reino Unido ou China. Por favor, aguarde um tempo extra para que seu pedido seja processado durante feriados e temporadas de vendas. Processamos pedidos de segunda a sexta. Os pedidos serão processados dentro de 3 dias úteis a partir da data do pedido e enviados no dia seguinte após o dia de processamento. Por favor, note que não enviamos nos finais de semana. Entre em contato conosco se você não receber um e-mail de notificação de envio após 5 dias úteis a partir do dia em que você concluiu seu pagamento.
P. SEREI COBRADO DE ALFÂNDEGA E IMPOSTOS?
A. Você pode ser responsável pelo pagamento de taxas e impostos assim que receber seu pedido. Impostos de importação, taxas e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados assim que seu pedido chegar ao seu destino final, que é determinado pela alfândega local. O pagamento desses encargos e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelo departamento de alfândega do seu país. Para mais detalhes sobre cobranças, entre em contato com a alfândega local.
Q. MEU PEDIDO É ELEGÍVEL PARA FRETE GRÁTIS?
A. O frete grátis pode ser aplicado a pedidos que atendem ao valor mínimo exigido, excluindo produtos com desconto, venda e produtos com tamanho excessivo/com excesso de peso. Seu pedido será enviado usando o frete econômico. Verifique a página do produto se o produto estiver qualificado para frete grátis.
P. MEU PEDIDO AINDA NÃO CHEGOU, ACHO QUE ESTÁ PERDIDO?
A. Se você acha que seu pedido atrasou ou foi perdido no correio, entre em contato conosco e iniciaremos uma investigação com o correio.
Q. COMO EVITAR FALHA NA TENTATIVA DE ENTREGA?
A. Existem vários motivos pelos quais seu pedido pode não ser entregue com sucesso. Os motivos mais comuns são; o endereço está incorreto/incompleto, o destinatário está ausente, o estafeta não conseguiu acessar o local de entrega. Verifique as informações e o endereço inseridos antes de fazer o pedido.
Q. QUAL O NÚMERO DE TENTATIVAS DE ENTREGA?
A. Geralmente, há até três tentativas de entrega, mas há algumas exceções em alguns países onde o motorista faz apenas uma tentativa de entrega.
Q. O QUE FAZER SE A TENTATIVA DE ENTREGA FALHAR?
A. Entre em contato com o suporte para que possamos ajudá-lo. Normalmente, após uma ou duas tentativas de entrega falharem, o estafeta não fará mais tentativas de entrega.Taxas extras podem ser aplicadas para solicitar outra tentativa de entrega e há um prazo específico para cumprir e pagar as taxas de entrega extras. A não execução das tarefas acima mencionadas marcará o pedido como "falha na entrega" e o cliente não estará sujeito a reembolso.
Q. VOCÊ ENVIA PARA BASES MILITARES OU ENDEREÇOS DIPLOMÁTICOS?
A. Devido a restrições de segurança, a maioria das transportadoras não pode entregar pacotes diretamente às bases militares. Se você fornecer um endereço militar ou diplomático (embaixada), é muito provável que seu pedido seja devolvido a um centro de triagem próximo ou seja sinalizado como perdido em trânsito. Observe que Gage Beasley não será responsável por essas ocorrências.
RETORNOS
Q. COMO DEVOLVO UM ITEM?
A. Todas as devoluções devem ser efetuadas no prazo de 365 dias após a entrega da encomenda. Se você não estiver satisfeito com sua compra e deseja devolver um item, entre em contato conosco. Por favor, forneça o número do seu pedido, bem como o motivo da sua devolução. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará instruções.
P. E SE OS ITENS QUE RECEBI ESTIVEREM DEFEITUOSOS/INCORRETOS/DANIFICADOS?
A. Em primeiro lugar, por favor, aceite nossas mais sinceras desculpas. Entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do seu pedido se você recebeu mercadorias incorretas, danificadas e/ou defeituosas. Por favor, inclua o número do seu pedido, fotografias do(s) item(ns) e todas as referências relacionadas ao receber seu pacote. Faremos o possível para corrigir seu pedido o mais rápido possível.
P. QUANTO TEMPO DURA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO?
A. O processamento de devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos sua devolução. Uma confirmação é enviada quando sua devolução for processada.
Q. QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?
A. Todos os reembolsos serão creditados em sua forma de pagamento original assim que a devolução for recebida e inspecionada. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão com perguntas sobre quando o crédito será lançado em sua conta. Se você ainda não recebeu um crédito para sua devolução, entre em contato com seu banco ou empresa de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado em sua conta.
PERGUNTAS GERAIS
Q. ONDE VOCÊ ESTÁ SEDE?
A. Estamos sediados nos Estados Unidos. Para agilizar os prazos de entrega e repassar a economia para você, nossos produtos são armazenados em vários centros de distribuição ao redor do mundo.
P. ESTOU COM PROBLEMAS PARA FAZER UM PEDIDO ONLINE, VOCÊ ACEITA PEDIDOS POR TELEFONE?
A. Infelizmente não podemos receber pedidos por telefone. Você pode tentar fazer seu pedido em um dispositivo ou navegador diferente. Se você ainda estiver com problemas, ficaremos felizes em falar com você e ajudar na solução de problemas de pedidos.
P. ENVIEI UM E-MAIL, QUANDO VOCÊ VAI RESPONDER?
A. Fazemos todos os esforços para responder aos e-mails dentro de 24 horas. Nosso escritório está fechado nos finais de semana, então retornaremos no próximo dia útil.