Livrare și întrebări frecvente

Bună ziua! Bun venit la secțiunea noastră de întrebări frecvente. Sperăm să găsiți utile aceste întrebări frecvente, totuși, dacă nu găsiți răspunsurile la întrebările dvs. enumerate mai jos, nu ezitați să ne trimiteți un e-mail la support@gagebeasleyshop.com.

COMANDARE

Î. CÂT DE SIGURĂ SUNT INFORMAȚIA MELE PERSONALE?

A. Gage Beasley folosește protecția confidențialității standard din industrie; nu vindem, închiriem și nu distribuim în alt mod informații personale despre clienți. În plus, toate informațiile personale sensibile sunt păstrate în siguranță offline în centrul nostru de date securizat administrat privat.

Î. COMANDA MEA A FOST TRIMISĂ, DE CE NU VAD INFORMAȚIA DE URMAR?

A. Comanda dvs. a fost trimisă, dar uneori durează până la 48 de ore pentru ca informațiile de urmărire să apară în sistemul de urmărire. În unele cazuri, informațiile de urmărire nu se vor încărca în timp util. Acesta este adesea cazul partenerilor noștri de transport maritim global USPS. Dacă comanda dvs. are un număr de urmărire, dar nu a fost actualizat, vă rugăm să fiți sigur că veți fi îngrijiți. Este responsabilitatea noastră să avem grijă și ne luăm această responsabilitate foarte în serios.

Î. TREBUIE SA AM UN CONT PENTRU COMANDA?

A. Nu, puteți plasa o comandă ca invitat. Dar, există câteva avantaje dacă aveți un cont la noi:

• Proces de plată rapid.
• Vizualizați cu ușurință starea comenzii și istoricul comenzilor.
• Primiți actualizări care detaliază noile noastre lansări și promoții speciale.

Î. DACĂ AM TASAT ADRESA DE E-MAIL GRESIT?

A. Vă rugăm să ne contactați pentru a vă putea schimba adresa de e-mail. Vă putem schimba adresa de e-mail, numele și adresa, dar nu vă putem schimba comanda.

Î. EXISTĂ RATE DE SCHIMB?

A. Toate tranzacțiile noastre sunt bazate în dolari americani. Dacă cardul dvs. de credit este bazat într-o altă monedă, totalul comenzii dvs. va fi calculat în conformitate cu cursul de schimb zilnic la data la care emitentul cardului dvs. procesează tranzacția.

Î. CE METODE DE PLATA ACCEPTATI?

A. Acceptăm toate cărțile de credit majore (VISA, MasterCard, AMEX) și plățile PayPal. Nu acceptăm cecuri personale, ordine de plată, transferuri bancare directe sau ramburs la livrare.

Î. CÂT DE SIGURĂ ESTE COMANDA MEA ONLINE?

A. Când cumpărați online folosind cardul dvs. de credit, toate informațiile dvs. sunt introduse într-o pagină web securizată SSL. Informațiile dvs. sunt apoi criptate SSL și trimise direct la rețeaua furnizorului nostru de carduri de credit, unde cardul și tranzacția dvs. sunt autorizate și aprobate. Informațiile cardului dvs. de credit nu sunt stocate.

Î. CUM ÎMI SCHIMB SAU ÎMI ANULAȚI COMANDA?

A. Ne rezervăm dreptul în orice moment după primirea comenzii de a accepta sau refuza comanda, sau orice parte a acesteia, la discreția noastră, chiar și după ce Clientul primește o confirmare a comenzii sau după ce cardul de credit a fost autorizat. În cazul în care cardul de credit a fost deja autorizat pentru achiziție și comanda este anulată, vom elibera un credit pentru metoda inițială de plată. Orice anulare făcută după ce a fost plasată o comandă va fi supusă unei taxe de anulare de 1,00 USD, indiferent de momentul în care a fost plasată comanda (chiar dacă este doar o secundă mai târziu), deoarece procesatorul comerciantului/cardul de credit ne percepe o taxă pentru anulări.

Rețineți că orice comenzi care au fost deja ambalate sau expediate nu pot fi anulate.

Î. CUM IMI SETEZ ADRESA DE LIVRARE?

A. Întrucât site-ul nostru web și serviciul nostru se bazează pe limba engleză, toate informațiile pe care le tastați/introduceți trebuie să fie metoda de introducere în limba engleză, inclusiv semnele de punctuație. Dacă anumite litere ale adresei dvs. conțin litere non-engleze, vă recomandăm să utilizați în schimb litere similare în limba engleză.

Î. POT SCHIMBA ADRESA DE LIVRARE DUPA PLASAREA O COMANDA?

A. Vă rugăm să rețineți că adresa dvs. de expediere nu poate fi revizuită după ce comanda a fost procesată sau expediată.Vă rugăm să actualizați adresa de expediere la adresa dvs. de rezidență în loc de adresa dvs. de vacanță, deoarece nu știm cât timp departamentul vamal al destinației păstrează coletul

Î. CAND VA SOSI COMANDA MEA?

A. Termenul de livrare se bazează pe opțiunea de livrare pe care ați ales-o. Odată ce comanda a fost expediată, vă vom trimite prin e-mail informațiile de urmărire a doua zi. Informațiile de urmărire devin, în general, disponibile la 24 de ore după ce am expediat comanda. Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de departamentul vamal din țara dumneavoastră.

Î. CUM ÎMI URMĂȚI COMANDA?

A. Vă vom trimite prin e-mail informațiile de urmărire imediat ce comanda dvs. a fost expediată. De obicei, veți primi numărul de urmărire la 1-3 zile după ce am expediat comanda dumneavoastră. Vă puteți urmări comanda pe site-ul nostru web.

Î. POT UTILIZA MAI MULTE CODURI DE REDUCERE ÎN O SINGĂ COMANDĂ?

A. Codurile promoționale și de reducere nu pot fi utilizate împreună cu alte promoții și reduceri, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Î. CE FAC DACĂ LIPSĂ ARTICOLE ÎN COMANDA MEA?

A. Dacă încă lipsește ceva, vă rugăm să ne contactați imediat.

Î. A COMANDAT Peste 2 ARTICOLE, DAR A PRIMIT NUMAI UNUL... UNDE E COMANDA MEA?

A. Avem o gamă largă de produse și, atunci când comandați mai multe articole în același timp, acestea pot fi expediate separat, astfel încât să vă ajungă mai repede. De obicei, nu există motive de îngrijorare dacă nu primiți toate articolele dvs. deodată... Fiți siguri că sunt pe drum :)


LIVRARE & VAMA

Î. CAND VA FI PROCESATA COMANDA MEA?

A. Toate comenzile sunt gestionate și expediate din depozitele noastre din SUA, Marea Britanie sau China. Vă rugăm să acordați timp suplimentar pentru ca comanda dumneavoastră să fie procesată în timpul sărbătorilor și sezoanelor de reduceri. Procesăm comenzi între luni și vineri. Comenzile vor fi procesate în termen de 3 zile lucrătoare de la data comenzii și expediate a doua zi după ziua de procesare. Vă rugăm să rețineți că nu livrăm în weekend. Vă rugăm să ne contactați dacă nu primiți un e-mail de notificare de expediere după 5 zile lucrătoare din ziua în care ați finalizat plata.

Î. VOI FI TAXAT VAMA SI TAXE?

A. Este posibil să fiți obligat să plătiți taxe și taxe odată ce primiți comanda. Taxele de import, taxele și taxele vamale aferente pot fi percepute odată ce comanda dumneavoastră ajunge la destinația finală, care este stabilită de biroul vamal local. Plata acestor taxe și taxe este responsabilitatea dumneavoastră și nu va fi acoperită de noi. Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de departamentul vamal din țara dumneavoastră. Pentru mai multe detalii despre taxe, vă rugăm să contactați biroul vamal local.

Î. ESTE COMANDA MEA ELIGIBILĂ PENTRU LIVRARE GRATUITĂ?

A. Livrarea gratuită poate fi aplicată comenzilor care îndeplinesc suma minimă necesară, cu excepția produselor cu reducere, la reducere și a produselor supradimensionate/supraponderale. Comanda dvs. va fi expediată folosind transportul economic. Vă rugăm să verificați pagina produsului dacă produsul este eligibil pentru livrare gratuită.

Î. COMANDA MEA INCA NU A SOSIT, CRED CA S-A PIERDUT?

A. Dacă credeți că comanda dvs. a fost întârziată sau pierdută prin poștă, vă rugăm să ne contactați și vom începe o investigație cu curierul. 

Î. CUM SĂ EVITAȚI ÎNCERCAREA EȘUĂ DE LIVRARE?

A. Există mai multe motive pentru care comanda dumneavoastră ar putea să nu fie livrată cu succes. Cele mai frecvente motive sunt; adresa este incorectă/incompletă, destinatarul lipsește, curierul nu a putut accesa locația de livrare. Vă rugăm să verificați din nou informațiile și adresa introduse înainte de a comanda.

Î. CARE ESTE NUMĂRUL DE ÎNCERCĂRI DE LIVRĂRI?

A. De obicei, există până la trei încercări de livrare, dar există unele excepții în anumite țări în care șoferul face o singură încercare de livrare.

Î. CE TREBUIE FĂCUT DACĂ ÎNCERCAREA DE LIVRARE A ESCUT?

A. Vă rugăm să contactați asistența pentru a vă ajuta. De obicei, după ce una sau două încercări de livrare au eșuat, curierul nu va mai face încercări de livrare.Se pot aplica taxe suplimentare pentru solicitarea unei alte încercări de livrare și există un anumit termen limită de respectat și de plată a taxelor de livrare suplimentare.

Î. EXPEDIȚI LA BAZELE MILITARE SAU LA ADRESE DIPLOMATICE?

A. Din cauza restricțiilor de securitate, majoritatea transportatorilor nu pot livra pachete direct la bazele militare. Dacă ajungeți să furnizați o adresă militară sau diplomatică (a ambasadei), este foarte probabil ca comanda dvs. să fie returnată la o unitate de sortare din apropiere sau să fie semnalată ca pierdută în tranzit. Vă rugăm să rețineți că Gage Beasley nu va fi responsabil pentru aceste apariții.

RETURNĂRI

Î. CUM RETORC UN ARTICOL?

A. Toate returnările trebuie efectuate în termen de 365 de zile de la livrarea comenzii. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs. și doriți să returnați un articol, vă rugăm să ne contactați. Vă rugăm să furnizați numărul comenzii, precum și motivul returnării. Echipa noastră de asistență pentru clienți va examina cererea de retur și va trimite instrucțiuni. 

Î. DACĂ ARTICOLELE PE CARE LE-AM PRIMIT SUNT DEFECTE/INCORECTE/DETERMINATE?

A. În primul rând, vă rugăm să acceptați scuzele noastre cele mai sincere. Vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la primirea comenzii dacă ați primit marfă incorectă, deteriorată și/sau defecte. Vă rugăm să includeți numărul comenzii, fotografiile articolului (articolelor) și toate referințele aferente la primirea coletului. Vom face tot posibilul pentru a vă corecta comanda cât mai curând posibil.

Î. CÂT DURĂ PROCESUL DE RETUR?

A. Procesarea returnărilor poate dura până la 14 zile lucrătoare din ziua în care primim returnarea dvs. O confirmare este trimisă când returnarea dvs. a fost procesată.

Î. CÂND VOI PRIMI RESTAURAREA MEA?

A. Toate rambursările vor fi creditate pe forma dumneavoastră inițială de plată odată ce returnarea este primită și inspectată. Dacă ați plătit prin card de credit sau de debit, rambursările vor fi trimise băncii emitente a cardului în termen de 7-10 zile lucrătoare de la primirea articolului returnat sau a cererii de anulare. Vă rugăm să contactați banca emitentă a cardului pentru întrebări despre momentul în care creditul va fi înregistrat în contul dvs. Dacă nu ați primit încă un credit pentru returnarea dvs., vă rugăm să contactați banca sau compania emitentă a cardului de credit. Poate dura ceva timp înainte ca rambursarea să fie publicată în contul dvs.


INTREBĂRI GENERALE

Î. UNDE ESTI BAZA?

A. Avem sediul în Statele Unite ale Americii. Pentru a accelera timpii de livrare și pentru a vă transmite economiile, produsele noastre sunt stocate în mai multe centre de onorare din întreaga lume.

Î. AM PROBLEME LA PLASARE A COMANDĂ ONLINE, LUȚI COMENZI TELEFONICE?

A. Din păcate, nu putem prelua comenzi prin telefon. Puteți încerca să plasați comanda pe un alt dispozitiv sau browser. Dacă întâmpinați în continuare probleme, suntem bucuroși să vorbim cu dvs. și să vă ajutăm cu depanarea comenzilor.

Î. ȚI-AM TRIMIS UN EMAIL, CAND VEȚI RĂSPUNS?

A. Facem toate eforturile pentru a răspunde la e-mailuri în termen de 24 de ore. Biroul nostru este închis în weekend, așa că vă vom contacta în următoarea zi lucrătoare.

.